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常见问题

一、购买问题

1.品骏出售的物品是正品行货吗?

品骏商城出售的商品均为正规大陆行货,并享受全国联保。

2.商城和银行网上商城是什么关系?

品骏是入驻各大银行网上商城的特约商户之一,您亦可在各大银行的网上商城上购买我们的商品。

3.商品价格还能再低些吗?

品骏和传统实体店相比,价格已更优惠,不再接受议价格,会员还可享受商城会员价及其他会员活动。

4.订单下达成功后我该做什么?

在您的定单成功下达后,品骏商城的客服人员将会发送确认订单信息,您只需等待收货即可。

5.怎么判断我所收到手机是不是水货,翻新机?

我商城出售的商品保证是是大陆正品行货,当您收到手机之后,如果您觉得手机有质量问题,您可以送到当地的售后维修点进行检测,如果检测报告证明是水货或翻新机,根据您提供的检测报告,商城将无条件换货或退款退货。

二.支付常见问题

1.品骏支持哪些银行支付?

品骏商城目前支持工商银行、建设银行、招商银行、农业银行、民生银行及工行的C2C支付,以及各大银行的信用卡分期付款(建议使用工商银行付款---可在线申请网银及在线分期付)。

2.如何将退款打回银行卡?

在确认相关事宜后,我商城客服人员将主动与您联系,相关款项将及时退回原支付帐号,款项将在七个工作日内到账。

3、那些原因会造成支付不成功?

(1)所持银行卡(信用卡)不在该银行支持的地域范围之内;(请更换银行卡支付)

(2)银行卡(信用卡)尚未开通网上支付功能;(请您按照各银行的开通方式及时开通)

(3)银行卡(信用卡)已过期、作废、挂失;(请到银行柜台重新办理)

(4)银行卡(信用卡)内余额不足;(请及时充值或还款)

(5)输入银行卡号、密码或证件号不符;(请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码,请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。)

(6)银行系统数据传输出现异常(请稍后再试)

(7)超过银行支付限额。(请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额)

4.如何知道网上在线支付是否成功?

一般情况下,每笔网上在线支付处理成功后,发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示,您可凭订单号查询相关信息,如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在品骏的“订单中心”中,此笔订单的状态是“支付完成”。

5.在线支付分期付款会有手续费吗

品骏商城分期付款需要收取部分手续费,具体手续费可在商品分期金额查看详情。

6.在线支付之前需要具备哪些必要条件?

(1)银行卡:网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内,并开通网上支付功能;

(2)银行卡中余额必须大于将要支付的金额;

(3)上网环境安全可靠,建议尽量不要在网吧等公共场所使用;

(4)IE浏览器密钥长度不得低于128位,否则必须进行高加密包下载和安装完成升级;

(5)WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常


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